Contactcenter zonder manager – Hanny J.H.L. Philipse

12.50

1 op voorraad

Artikelnummer: 9076051216-K-02-B-06-15 Categorieën: , ,

Beschrijving

ISBN/EAN: 9076051216
Auteur(s): Hanny J.H.L. Philipse
Genre: Economie, Management en Marketing
Uitgave: paperback
Aantal bladzijden: 229
Uitgever: BBP B.V.
1e Druk, Jaartal: 2005
Afmetingen: 210 x 135 x 17 mm
Gewicht: 342 g + 130 g (verpakking) = 472 g
Loc: K-02-B-06-15

Contactcenter zonder manager – Hanny J.H.L. Philipse

Beschrijving:
De teammanager of supervisor is de drijvende kracht achter het succes in communicatie met de klant. Het belang van deze spilfunctie wordt nog te veel onderschat.
Ondanks alle ontwikkelingen in techniek, infrastructuur, software en communicatiekanalen, blijft de basis van succesvol klantcontact vooral mensenwerk. De teammanager of supervisor speelt hierin een cruciale rol. Hij heeft kennis, inzicht en vaardigheden nodig die met de tijd niet eenvoudiger, maar juist veelzijdiger en kwalitatief zwaarder zijn.
Om de complexiteit van de functie te verduidelijken en uitgebreide kennis en inzicht te verschaffen in de verschillende kerntaken van de teammanager of supervisor schreef Hanny Philipse dit praktische handboek. Het handboek beschrijft de gehele functie en mensgerichte kerntaken als coachen, aansturen, rapporteren, leidinggeven in heldere theorie, gelardeerd met talloze praktische tips en voorbeelden. 
Stelt u zich eens een contactcenter zonder manager voor en wat de gevolgen zouden zijn, is de geste van Hanny Philipse met dit nieuwe boek een uitdagende titel.
Kortom een boek dat elke teammanager of supervisor gelezen moet hebben. Maar ook voor managers en HR functionarissen om deze spilfunctie op waarde te kunnen schatten.

Hoekje uit schutblad gescheurd.

Extra informatie

Gewicht 472 g
Afmetingen 210 × 135 × 17 mm
Staat

Gelezen