Beschrijving
ISBN/EAN: 9075432534
Auteur(s): Gert Haanstra, Edwin Vierbergen
Genre: Economie en Management
Uitgave: paperback
Aantal bladzijden: 94
Uitgever: F&G Publishing, Heerhugowaard
1e Druk, Jaartal: Onbekend
Afmetingen: 210 x 150 x 9 mm
Gewicht: 192 g + 40 g (verpakking) = 232 g
Loc: K-02-D-02-19
Geld verdienen met uw contactcenter – Gert Haanstra, Edwin Vierbergen
Beschrijving:
Contactcenters laten enorme kansen liggen. Ze vertegenwoordigen een waarde die grotendeels onbenut is gebleven. Gelijktijdig hebben ze meer dan ooit de behoefte om die waarde te laten zien. Want bedrijven lijken onbereikbaar door de brede inzet van contactcenters en klanten hebben het gevoel dat ze flink moeten betalen voor een antwoord van een sprekende computer.
De auteurs geven aan hoe contactcenters hun strategische waarde kunnen uitbouwen en ze laten zien waar binnen een contactcenter de kansen liggen. Ze illustreren dit aan de hand van voorbeelden uit de praktijk: FourPlus, Debitel, Univé, Spaarbeleg, Otto BV en Vroom & Dreesmann. Het zijn deze contactcenters die er wel in zijn geslaagd om de waarde te benutten en een unieke (interne) positie op te bouwen.
Verschillende factoren kunnen daarbij van belang zijn. Zoals het kiezen van de juiste (interne) positionering waarbij het contactcenter en meer onafhankelijke rol claimt en het helder neerzetten van de essentiële bedrijfsprocessen, geïnitieerd vanuit het contactcenter. Of het vaker en beter invullen van de marketingrol om de klantrelatie beter in te vullen. Ook bieden ICT en succesvolle klantenteams een goede gelegenheid om de strategische waarde van het contactcenter uit te bouwen.
Dit boek is gebaseerd op de (strategische) advieservaringen en operationele hands-on ervaring van beide auteurs. Daarbij zijn beiden het erover eens dat aandacht voor de menselijke kant essentieel is om geld te verdienen met het contactcenter.
