Gesloten wegens klantgerichtheidstraining – Guido Thijs

4.50

1 op voorraad

Artikelnummer: 9075432526-K-02-D-02-23 Categorieën: , , ,

Beschrijving

ISBN/EAN: 9075432526
Auteur(s): Guido Thijs
Genre: Studie, Management, advies, hulp en training
Uitgave: paperback
Aantal bladzijden: 222
Uitgever: F&G Publishing, Amersfoort
1e Druk, Jaartal: 2001
Afmetingen: 210 x 167 x 17 mm
Gewicht: 470 g + 130 g (verpakking) = 600 g
Loc: K-02-D-02-23

Gesloten wegens klantgerichtheidstraining – Guido Thijs

Beschrijving:
Het realiseren van wat de klant redelijkerwijze mag verwachten, op een dusdanige wijze dat zowel de klant als de leverancier daar beter van wordt, dat is het enige waar het in een organisatie om draait. Ongeacht of deze organisatie al  dan niet een winstdoel heeft.
Dit boek levert een organisatieblauwdruk aan, van het precies formuleren van het doel van de onderneming tot het stroomlijnen van het gedrag van alle medewerkers. Het is een onderbouwde bevestiging van en oude wijsheid die door de hedendaagse drukdoenerij aan het oog is onttrokken: echte klantgerichtheid zit diep in de organisatie en is in elke individuele medewerker verankerd. En als dat niet het geval is, dan kunnen allerhande lapmiddeltjes, zoals software, projection, trainingen of werkoverleg, daar niets aan verhelpen.

Vanuit dit perspectief gaat een lange rij heilige huisjes meedogenloos op de schop: klantgerichtheidsprojecten, trainingen, Customer Relationship Management, klanttevredenheidsonderzoeken, klantendatabasesoftware, het effect van loyaltyprogramma’s en klantenvrouw op rendement, interne communicatie en de klantgerichtheidshype zelf. 
In plaats hiervan komt een simpel, helder en verbluffend makkelijk toepasbaar managementmodel voor de ondernemer/manager die zijn verantwoordelijkheid durft te nemen.

Extra informatie

Gewicht 600 g
Afmetingen 210 × 167 × 17 mm
Staat

Gelezen