Beschrijving
ISBN/EAN: 9075432437
Auteur(s): Marion V. van den Brink
Genre: Management, Studie
Uitgave: paperback
Aantal bladzijden: 200
Uitgever: F&G Publishing, Heerhugowaard
2e Druk, Jaartal: Onbekend
Afmetingen: 210 x 150 x 14 mm
Gewicht: 372 g + 130 g (verpakking) = 502 g
Loc: K-02-C-02-26
Implementatie en optimalisatie van het contactcenter – Marion V. van den Brink
Beschrijving:
De mens is, geholpen door de technologie, steeds meer op elk moment, op elke manier gaan communiceren en deel geworden van de interactieve wereld. Klanten willen ook kunnen communiceren met bedrijven, veelvuldig en wanneer het de klant uitkomt.
Voor de klantgerichte organisatie is de interactie met klanten een belangrijk onderdeel. Door het directe contact met klanten, zoals via de telefoon of email, wisselen bedrijven niet alleen informatie uit met hun klanten, maar wordt het klantencontact hechter en kan men klanten in hoge mate binden. Maar dit stelt eisen aan de organisatie, aan de kwaliteit van de communicatie en aan de techniek. Om aan deze eisen te voldoen is dit boek van Marion van den Brink niet alleen nuttig maar in feite onmisbaar. Duidelijk en met veel vakkennis beschrijft zij hoe u een contactcenter moet inrichten en op welke wijze u de organisatie het beste kunt passen. In feite legt u voor deze interactieve wijze van klantcontact de basis voor een tevreden klant en dus voor de toekomst van de gehele organisatie.
Schutblad beschreven.
