Lastige mensen – Roberta Cava

3.25

1 op voorraad

Artikelnummer: 9020260472-K-01-A-06-35 Categorieën: ,

Beschrijving

ISBN/EAN: 9020260472
Auteur(s): Roberta Cava
Genre: Advies, Hulp en Training
Uitgave: paperback
Aantal bladzijden: 193
Uitgever: ANKH-Hermes B.V. Deventer
2e Druk, Jaartal: 2004
Afmetingen: 241 x 155 x 18 mm
Gewicht: 364 g + 130 g (verpakking) = 494 g
Loc: K-01-A-06-35

Lastige mensen – Roberta Cava

Beschrijving:
Of je nu boze of gefrustreerde klanten te woord moet staan of lastiggevallen wordt door irritante personeelsleden, bazige bazen of niet-communicerende medewerkers, dit boek bevat bewezen strategieën om adequaat en professioneel met deze stressvolle situaties om te gaan en kalmte in de situatie te brengen. Roberta Cava leidt de lezer door het proces van het ontdekken van de oorzaken van moeilijke communicatie, reikt suggesties aan om problemen op te lossen, onderzoekt bepaalde situaties en legt persoonlijkheidsconflicten uit.
Lastige mensen is bijzonder duidelijk en door en door praktisch, kort en bondig. Het benoemt alle emoties die er bij problemen tussen werknemers of met klanten ontstaan. Het bespreekt alle types die je kunt tegenkomen en bevat ook een hoofdstuk over hoe je met manipulerend gedrag omgaat, hoe je dit identificeert en wat je moet doen. Van groot belang is het gedeelte over hoe je je eigen menselijke vaardigheden kunt verbeteren, zodat je prettiger met anderen werkt, stress en opwinding vermindert, en je je zelfvertrouwen en enthousiasme in al je professionele contacten en relaties vergroot.

Extra informatie

Gewicht 494 g
Afmetingen 241 × 155 × 18 mm
Staat

Gelezen