Beschrijving
ISBN/EAN: 9080346616
Auteur(s): Bart van Luijk
Genre: Advies, hulp en training
Uitgave: Paperback
Aantal bladzijden: 120
Uitgever: Door Training, Zeist
2e druk, Jaartal: 1997
Afmetingen: 210 x 149 x 8 mm
Gewicht: 184 g + 40 g (verpakking) = 224 g
Loc: K-01-A-06-15
Momenten van de waarheid aan de telefoon – Bart van Luijk
Beschrijving:
Veel situaties aan de telefoon zijn voor medewerkers de ‘Momenten van de Waarheid’ en een kans om het beter te doen dan de concurrentie. Door het bewust benutten van de Momenten van de Waarheid aan de Telefoon kunnen zij de stoutste verwachtingen van opbellers overtreffen. Dit boek is een hulpmiddel daarvoor.
