Positief verrast – Marieke van der Laan

4.75

1 op voorraad

Artikelnummer: 97890492221674-K-02-D-02-26 Categorieën: , , ,

Beschrijving

ISBN/EAN: 97890492221674
Auteur(s): Marieke van der Laan
Genre: Studie, Management, advies, hulp en training
Uitgave: paperback
Aantal bladzijden: 194
Uitgever: Futoro B.V. Amsterdam
1e Druk, Jaartal: 2017
Afmetingen: 230 x 150 x 14 mm
Gewicht: 362 g + 130 g (verpakking) = 492 g
Loc: K-02-D-02-26

Positief verrast – Marieke van der Laan

Beschrijving:
Iedereen is klant. En iedereen heeft wel één of meerdere favoriete ondernemingen waar hij zelfs enthousiaste klant is. Jij ook. Bij die bedrijven heb je Customer Delight ervaren. En wat doet dit met je? Je komt er terug voor meer aankopen, je prijst het bedrijf aan bij vrienden en je let goed op dat je op tijd betaalt. Ja toch? Als MKB-er of manager van mensen met klantcontact, zou je veel van dit soort enthousiaste klanten willen hebben. Dat kun je bereiken met behulp van een Customer Delight strategie. 
In het boek positief verrast gidst Marieke van der Laan je op speelse wijze foor de noodzakelijke achtergrondkennis van Customer Delight. Ze bespreekt verder 8 praktische instrumenten die je input geven om de Customer Delight-strategie succesvol te implementeren in je eigen organisatie. Concrete en inspirerende voorbeelden van dertien referentiebedrijven illustreren en ondersteunen deze theorie en praktische instrumenten. Je kunt morgen al aan de slag.

Extra informatie

Gewicht 492 g
Afmetingen 230 × 150 × 14 mm
Staat

Gelezen