Beschrijving
ISBN/EAN: 9077252037
Auteur(s): Frans Plat, Jan Rozendaal
Genre: Management, Studie
Uitgave: paperback
Aantal bladzijden: 204
Uitgever: Essentials, Rotterdam
1e Druk, Jaartal: 2006
Afmetingen: 240 x 170 x 15 mm
Gewicht: 470 g + 130 g (verpakking) = 600 g
Loc: K-01-C-04-15
Remote in control – Frans Plat, Jan Rozendaal
Beschrijving:
Wanneer is uitbesteden van klantcontact zinvol, en wanneer niet? Hoe dient een uitbestedingstraject ingericht te worden. Wat zijn de succesfactoren voor een vruchtbare en bestendige samenwerking met de out-source partner? Welk dashboard heeft een contactcenter manager nodig voor een uitgebalanceerde performance management? Deze en andere vragen worden in dit boek beantwoord.
Aan de hand van onderzoeksresultaten, praktijkcases, en interviews, en op basis van de eigen ervaringen van de auteurs, worden checklists en stappenplannen gepresenteerd die managers kunnen helpen bij het optimaal inrichten en managen van de klantcontactafhandeling.
